ERP, Vertragsdaten, Einsatzplanung und mobile Geräte – alles in einer Kundendienst-Lösung

Der modulare Aufbau garantiert eine hohe Skalierbarkeit für das jeweilige Kundenumfeld.

In Kombination mit SAP Business One wird Service 4 SBO allen Anforderungen an ein modernes Management von mobilem Service und Kundendienst gerecht. Besonders Unternehmen in den Bereichen Wartung, Instandhaltung und Reparatur profitieren von den umfangreichen Funktionen.

Stammdatenverwaltung

• Verwaltung von regionalen Serviceniederlassungen
• Verwaltung des eigenen Fuhrparks mit Servicefahrzeugen
• Verwaltung von Mitarbeitern im Kundendienst und Back-Office

Kundendatenverwaltung

• Verwaltung von Adressen, Standorten und Ansprechpartnern auf Zentral- und Filialebene in Integration mit SAP Business One
• Verwaltung unterschiedlicher Vertragstypen (z.B. Full Service, Rahmenverträge, Wartungs- und Reparaturpauschalen inklusive und exklusive Ersatzteile sowie Garantien)
• Unterstützung unterschiedlicher Wartungsintervalle (z.B. monatlich, quartalsmäßig oder halbjährig)
• Verwaltung von Wartungsobjekten (z.B. Maschinen, Automaten, Industrieanlagen und Immobilien) in Integration mit SAP Business One
• Verwaltung von Softwareverträgen, falls auf Wartungsobjekten Software installiert ist

Artikel- und Ersatzteilverwaltung

• Verwaltung von Modelltypen und Modellen im Hinblick auf Wartungsobjekte
• Verwaltung von Ersatzteilen
• Verwaltung von Herstellern und Lieferanten

Auftrags- und Einsatzmanagement

• Präzise Planung, Zuteilung und Nachverfolgung aller Kundendiensteinsätze mithilfe einer Plantafel
• Steuerung geplanter, vertragsgemäßer Einsätze (z.B. ein Einsatz pro Quartal)
• Planung kurzfristiger Einsätze bei Notfällen oder temporären Störungen
• Steuerung von Einsätzen, die von Kundendienstmitarbeitern während des Einsatzes vorgeschlagen werden

Fakturierung

• Zeitnahe, vertragsgemäße Rechnungsstellung aller erbrachten Leistungen und Übergabe an SAP Business One
• Fakturierung von Einsätzen, Verträgen und Abonnements und Übergabe an SAP Business One
• Fakturierung von Pauschal-, Lohn- und Fahrtkosten und Übergabe an SAP Business One
• Fakturierung von Ersatzteilen Verwaltung von Rechnungsempfängern auf Zentral- oder Filialebene und Übergabe an SAP Business One
• Überwachung beglichener und überfälliger Rechnungen mit SAP Business One

Monitoring / Business Intelligence

• Aufbereitung von Service- und Kundendienstdaten für das Controlling und die Unternehmensleitung
• Analyse von Einsatzdaten mit dem Ziel der Effizienzsteigerung
• Auswertung von Vertrags- und Rechnungsdaten mit dem Ziel der Umsatzsteigerung
• Benchmarking von Niederlassungen und Mitarbeitern

Mobile Lösung

• Lösung für Smart Phones, Tablet PCs und Ruggedized Devices
• Mobile Einsatzübernahme, -bearbeitung und -rückmeldung durch Kundendienstmitarbeiter
• On- und Offline-Fähigkeit für optimale Datensicherheit
• Versenden von Serviceberichten per E-Mail oder Fax an Kunden direkt vom Mobilgerät

Weitere Funktionen

• Ortung aller im Einsatz befindlicher Kundendienstmitarbeiter mithilfe von GPS
• Routenplanung und Fahrzeitberechnung mittels Google Maps
• Erzeugung von Hitlisten zu Ersatzteilen für schnellere Bearbeitung von Einsätzen