Umfassender Service und SAP Dienstleistungen

Auch nach der Einführung einer IT-Lösung ist eine schnelle Antwort auf technische oder funktionelle Fragen für uns ein "Muss" für eine erfolgreiche und nachhaltige Lösung.

 

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Dabei ist neben einer schnellen Reaktion auch die Qualität der Information entscheidend. Unser speziell geschultes Lösungs- und Supportteam hilft bei allen technischen Fragen kompetent, schnell und zielführend. Unsere Kunden werden mit Hilfe modernster Kommunikationswerkzeuge betreut. Der Zugriff auf das Kundensystem erfolgt über geschützte VPN-Verbindungen, die uns ein weltweites Aggieren vom Standort Erftstadt aus ermöglichen.

Folgende Supportleistungen bieten wir an:

  • First Level: Hotline, Online-Support
  • Second Level: Vor-Ort-Service
  • Softwarewartung: Softwareupdates, Datensicherung
  • Schulungen und Trainings: On-the-Job, In-House

Remoteunterstützung

Um Sie noch schneller und direkter betreuen zu können, setzen wir den TeamViewer, eine hochmoderne Fernwartungslösung, ein. Diese ermöglicht es uns, Sie bei Supportanfragen direkt auf Ihrem eigenen PC zu unterstützen. Um eine Remotesitzung zu starten, benötigen Sie den TeamViewer, eine Internetverbindung und ein Telefon. Den TeamViewer können Sie direkt über den Button oben starten.

  • Sofortige Ein-Klick-Lösung
  • Keine Installation oder Konfiguration
  • Sicher durch SSL-Verschlüsselung
  • Verbindungsaufbau nur durch Kunden möglich
  • Firewall- und proxyfreundlich
  • Supportmeldungen und Anfragen