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Kontakt

Ansprechpartner:
Bastian Lauterbach
02235-92302-630
b.lauterbach@bobsys.com

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Retouren- und Reklamationsmanagement für SAP Business One

Die Lösung bob Retouren- und Reklamationsmanagement optimiert die mit diesem Prozess verbundenen Teilschritte, angefangen bei der Retourenvorankündigung, über die Bewertung und Neuauslieferung bis hin zur automatisierten Auszahlung. Ziel ist es, die gesamte Abwicklung von Retouren mit einer hohen Kundenzufriedenheit und möglichst geringen Kosten im Unternehmen klar zu strukturieren. Dazu werden alle eingehenden Reklamationen von den Service-
Mitarbeitern in der bob-Lösung erfasst und mit den Daten aus SAP Business One verbunden, um den Vorgang von hier aus direkt bearbeiten zu können. Ein zeitraubender Umweg über Mehrfacherfassungen entfällt. Durch die Verbindung von Versandfunktionen und Retouren werden alle notwendigen Informationen verknüpft und transparent verarbeitet. Zu den wesentlichen Vorteilen gehören:

  • Hoher Automatisierungsgrad in der Abwicklung der einzelnen Prozessschritte
  • Kundenhistorie zu Retouren und Reklamationen Analysen zum Retourenverhalten
  • Geringe Anfangsinvestition durch verbrauchsorientiertes Abrechnungsmodell auf Basis des Retourenvolumens
  • Reduzierung der Kosten je Retoure durch zügige Abwicklung
  • Steigerung der Kundenzufriedenheit
  • Skalierbare Prozesse
  • Mobile und stationäre Erfassungsgeräte nutzbar

Neben Prozessen und Funktionen für die Verarbeitung von eingehenden Rücksendungen können bei der Retourenbuchung Zustandsmerkmale wie beispielsweise B-Ware vergeben werden, um Wertminderungen zu berücksichtigen. Eine vollständige Auflistung der Funktionen kann im Flyer nachgeschlagen werden.

Retouren für SAP Business One

Flyer zur Retourenlösung

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