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Multichannel Strategien und Retouren strapazieren die Logistikprozesse

Diese Zahl lässt aufhorchen: Durchschnittlich bis zu 20 Euro kostet eine Retoure. Bei mehr als 50.000 Rücksendungen liegt der Prozesskostenanteil bei 5,18 Euro je Retoure. Werden weniger als 10.000 Artikel im Jahr zurückgesandt, so liegt der Anteil der Prozesskosten am Gesamtaufwand je Retouren bereits bei 17,70 Euro. Dieses Ergebnis brachte eine Studie der ibi research-Studie Anfang 2014 ans Licht. Neben den unterschiedlichen Ansätzen, die Rücksendungen zu vermeiden, zielen logistikorientierte Maßnahmen darauf ab, die Prozesse zu optimieren. Als wesentliche Erfolgsfaktoren einer Multichannel-Logistik gelten laut ibi-Studie die Liefergeschwindigkeit, die kanalübergreifende Bestandstransparenz, eine schnelle und kundefreundliche Retourenabwicklung sowie ein adäquates IT-Management. 

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