CRM-System – die Sammelstelle für Kundenbeziehungen
Die Bedeutung der Strategie im Zusammenhang mit dem Customer-Relationship-Management nimmt in der heutigen Geschäftswelt eine zunehmend wichtige Rolle ein. Dementsprechend ist es kein Wunder, dass dieser Bereich im Zuge der Digitalisierung modernisiert wird. Spezielle CRM-Systeme vereinfachen das Kundenbeziehungsmanagement, indem sie relevante Informationen an einem Ort sammeln und den Arbeitsprozess für Mitarbeiter in verschiedenen Abteilungen effizienter gestalten.
Was ist CRM?
CRM steht für Customer-Relationship-Management und befasst sich mit der Ausrichtung des Unternehmens auf den Kunden. Zu den primären Zielen gehören die Kundengewinnung und die Kundenbindung. Mitunter ist es aber gar nicht so leicht, eine eindeutige Definition festzulegen. Denn CRM kann einen der folgenden 3 Punkte bezeichnen:
CRM als Software
Eine Software für das Customer-Relationship-Management wird auch als CRM-System bezeichnet. Sie liefert die technologische Grundlage zur Erfassung, Analyse und Dokumentation der Unternehmensprozesse im Zusammenhang mit den Kunden.
CRM als Strategie
Mit dem CRM als Strategie ist die Ausrichtung der Unternehmensprozesse mit dem Ziel der optimalen Kundenerfahrung und Kundenzufriedenheit gemeint.
CRM als Prozess
Der CRM-Prozess umfasst die gesamte Philosophie, die Unternehmen einführen, um Kundenbeziehungen zu pflegen und zu verwalten. Darunter fallen sowohl die technologischen als auch die strategischen Vorgehensweisen.
Funktionsweise eines CRM-Systems
In den meisten Fällen wird CRM synonym für das CRM-System verwendet – also die Software, mit denen Sie die Interaktionen und Vorgänge rund um die Kundenbetreuung verwalten, analysieren und steuern. Es führt alle Informationen über Ihre Kunden wie Kontakte, Log-in-Daten, Bestellungen und alle dazugehörigen Vorgänge zusammen – übersichtlich strukturiert und gebündelt an einer Stelle. Somit schafft es die Grundlage für eine effektive und teamübergreifende Zusammenarbeit. Zu den typischen Funktionen zählen außerdem:
die automatische Stammdatenpflege
die Kundenfilterung nach ausgewählten Kriterien
die zentrale Kundenverwaltung mit automatisierten Benachrichtigungen
das Projekt- und Dokumentenmanagement
die Kalender- und Terminverwaltung
CRM-System – Übersicht über die Anwendungsmöglichkeiten
Ein CRM-System, das optimal auf das eigene Unternehmen abgestimmt ist, kann zahlreiche positive Effekte mit sich bringen. Es sammelt essenzielle Daten während der Customer-Journey, stellt Kennzahlen für Analysen bereit und entlastet verschiedene Unternehmensbereiche, die mit dem Kunden in Verbindung stehen. Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Neukunden gewinnen, vorhandene Kundenbeziehungen ausbauen und die Zufriedenheit steigern.
Im Vertrieb
Vertriebsteams behalten mit einem CRM-System den Überblick über den Fortschritt aktueller Produkte, Kampagnen und Vertriebsziele. Der Außendienst kann jederzeit konkrete Auskünfte vor Ort geben und sorgt damit für eine höhere Kundenzufriedenheit.
Im Marketing
Mitarbeiter im Marketing können mit einem CRM-System die gesamte Customer-Journey von der Anfrage bis zum Verkauf nachvollziehen. So lassen sich genauere Prognosen treffen und anstehende Aufgaben besser planen.
Im Kundenservice
Mit einer CRM-Anbindung profitieren Mitarbeiter im Kundenservice von direkter Zuordnung von E-Mails, Tickets und Supportanfragen zu bestehenden Angeboten, Bestellungen und Rechnungen. Fragen können damit schneller und effizienter bearbeitet werden.
CRM-System
nicht nur für große Konzerne eine Überlegung wert
Die Vorteile des CRM-Systems liegen auf der Hand. In der modernen Geschäftswelt nehmen Kundeninteraktion und -kommunikation eine entscheidende Rolle ein. Hier sorgt das Kundenmanagementsystem für kurze Reaktionszeiten und zufriedenere Kunden. Dennoch schrecken vor allem kleinere Unternehmen vor der Investition zurück.
Fakt ist allerdings: Die digitale Transformation ist ein wichtiger Schritt, um die Wettbewerbsfähigkeit in Zukunft zu sichern und sich neben großen Konzernen und mittelständischen Mitbewerbern zu behaupten. Kunden wünschen sich heutzutage eine proaktive Betreuung. Doch wenn die Kundenzahlen steigen, fällt es den Mitarbeitern immer schwerer, die einzelnen Bedürfnisse zu kennen und zu verstehen.
Um den hohen Erwartungen gerecht zu werden und schnell reagieren zu können, lohnt sich der Einsatz eines CRM-Systems. Sie liefern die nötigen Informationen, um gezielte Analysen durchzuführen und zielgerichtete Maßnahmen zu ergreifen. Zusätzlich verschlanken sie die Prozesse, sparen Zeit und steigern damit die Effizienz abteilungsübergreifend. Ein CRM kommt also für jedes Unternehmen infrage, das die Pflege eines großen Kundenstamms zu seinen täglichen Aufgaben zählt.
bob Systemlösungen – Ihr Partner für die Einführung eines CRM-Systems
Dennoch sind die Bedenken von KMUs nachvollziehbar. Die Einführung eines CRM-Systems ist immer mit einer Investition und einer Umstellung der unternehmensinternen Prozesse verbunden. Es handelt sich um ein komplexes Vorhaben, sowohl was die Planung als auch die Umsetzung angeht. Und dabei bestehen zahlreiche Risiken und Herausforderungen. Ein unpassendes oder schlecht implementiertes CRM-System kann sogar zu einem höheren Verwaltungsaufwand führen. Außerdem muss es richtig angewendet werden, was abgestimmte Trainings und Schulungen der Mitarbeiter erfordert.
Damit sich die Investition bezahlt macht, lohnt es sich, auf einen erfahrenen Partner zu setzen. Seit über 30 Jahren steht bob Systemlösungen Unternehmen aus den Bereichen Industrie, Handel und Dienstleistungen zur Seite. Damit bringen wir das nötige Know-how mit, um die Digitalisierung in verschiedenen Branchen voranzutreiben. Bei der Realisierung gehen wir auf Ihre individuellen Anforderungen ein und ermöglichen damit die passgenaue Integration in Ihre Geschäftsprozesse. Ob als lokale Installation oder CRM in der Cloud – wir kümmern uns um eine kosteneffiziente Lösung, die zu Ihren Bedürfnissen passt.
SAP Business One
ERP-System mit integriertem CRM
Ein Customer-Relationship-Mangament-System steht selten allein. Mit SAP Business One greifen Sie stattdessen auf ein ERP-System für den Mittelstand und weitere Unternehmensgrößen zurück, das über ein integriertes CRM verfügt. Zu den Funktionen gehören:
- zentrale Plattform für Kontakt- und Bestelldaten
- Opportunity-Management
- Aktivitäten-Management
- Kampagnenassistent
- Terminkalender mit Anbindung an Microsoft Outlook
Ob E-Mail, Kontaktformular oder der telefonische Austausch – in der heutigen Zeit existieren zahlreiche Kommunikationskanäle, die oft sogar parallel genutzt werden. Das erschwert es, die Übersicht zu behalten. Aber nicht mit SAP Business One. Es fasst sämtliche Daten über Kunden, Wiederkäufer und Lieferanten zusammen und ermöglicht damit einen reibungslosen Ablauf von der Information bis zur Bestellung. Alle relevanten Daten stehen den Mitarbeitern auf einen Blick zur Verfügung, was die Bearbeitung von Anfragen vereinfacht und beschleunigt. So sorgt das CRM dafür, dass Kunden zukünftig weiterhin gern bei Ihnen einkaufen.
Das ERP-System hat aber noch deutlich mehr zu bieten. Es umfasst sämtliche Funktionen, die Ihr Unternehmen täglich braucht und hilft Ihnen dabei, Ihre Prozesse zu optimieren und fundierte Entscheidungen zu treffen. Die Software vereint CRM-System, MRP, PIM und Programme für die Lagerverwaltung und die Buchhaltung an einem Ort. So leiten Sie die digitale Transformation in der Finanzbuchhaltung, der Zahlungsabwicklung, im Lager, im Einkauf, in der Produktion, im Projektmanagement und in vielen weiteren Bereichen in die Wege.
bob ShopSuite mit Greyhound CRM
für noch mehr Kundenzufriedenheit
Neben den integrierten CRM-Funktionen in SAP Business One liefert die bob ShopSuite eine Anbindung an Greyhound – eines der besten CRM-Systeme auf dem Markt. Sobald sich die Kundenanfragen im Postfach stapeln, steigt der Druck. Da bleibt keine Zeit, um sich erst durch andere Systeme zu klicken und nach den relevanten Informationen zu forschen. Das ersparen Sie sich mit der Greyhound-Anbindung.
Das System zeigt Ihnen die wichtigsten Daten zu jeder Kundenanfrage in der Oberfläche an und erlaubt damit eine agilere und effizientere Arbeitsweise. Dafür greifen Sie beispielsweise auch auf vorgefertigte Textbausteine für schnellere Antworten zurück. Durch unsere Anbindung wird Greyhound mit SAP Business One und Ihrem Shopsystem verknüpft. Updates zum Warenein- und -ausgang stehen also direkt zur Verfügung. Zusätzlich profitiert das CRM durch unsere Insights-Analysen, mit denen Sie detaillierte Einblicke in die Beziehungen zu Ihren Kunden und den Lieferanten erhalten.
Holen Sie mehr aus Ihrer ShopSuite heraus!
Mit dem CRM direkt verbundene Module:
Retouren
Annehmen, prüfen, verbuchen
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E-Commerce
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Ich berate Sie gerne:
Uwe Lembgen