Retouren
Retouren- und Reklamationsmanagement für SAP Business One
Das bob Retouren- und Reklamationsmanagement optimiert den Prozess und die damit verbundenen Teilschritte bei der Retourenbearbeitung. Angefangen bei der Retourenvorankündigung, über die Bewertung und Neuauslieferung bis hin zur automatisierten Auszahlung.
Ziel ist es, die gesamte Abwicklung von Retouren mit einer hohen Kundenzufriedenheit und möglichst geringen Kosten im Unternehmen klar zu strukturieren. Dazu werden alle eingehenden Reklamationen von den Service-Mitarbeitern in der bob-Lösung erfasst und mit den Daten aus SAP Business One verbunden, um den Vorgang von hier aus direkt bearbeiten zu können. Ein zeitraubender Umweg über Mehrfacherfassungen entfällt. Durch die Verbindung von Versandfunktionen und Retouren werden alle notwendigen Informationen verknüpft und transparent verarbeitet.
Hoher Automatisierungsgrad in der Abwicklung der einzelnen Prozess-Schritte
Kundenhistorie zu Retouren und Reklamationen sowie Analysen zum Retourenverhalten
Geringe Anfangsinvestition durch verbrauchsorientiertes Abrechnungsmodell auf Basis des Retourenvolumens
Reduzierung der Kosten je Retoure durch zügige Abwicklung
Steigerung der Kundenzufriedenheit
Skalierbare Prozesse
Mobile und stationäre Erfassungsgeräte nutzbar
Mehr Service:
Ihr eigenes Retourenportal
Direkte Anbindung Ihres eigenen Retourenportals an das SAP Business One über API
Endkunden können Retouren online ankündigen, Retourenlabels erzeugen und einen Rücksendeantrag übermitteln.
Retourenantrag inkl. Gründen und Maßnahmen werden direkt vom Onlineportal an Business One übermittelt.
Bei Eingang der Retourensendung im Lager erfolgt automatisch die Erstattung des Rücksendebetrags auf die ursprüngliche Zahlarten, aktuell möglich zu PayPal, PayOne, Amazon Pay, Crefo Pay, Unzer usw.
Automatische Prozesse und Funktionen des Retourenmoduls
zur Verarbeitung von Rücksendungen
Erfassung angemeldeter Retouren
... und Reklamationen mit automatischer Sendungszuordnung
Retourenbuchung mit Zuordnungsmerkmalen
... bspw. "B-Ware", um Wertminderungen zu berücksichtigen
Automatisierte Reklamationsabwicklung
...zur Neuauslieferung und Berechnung der Zahlungsdifferenzen, Ersatzteileauslieferung, Wertgutschriften, Retourengutschriften oder Auszahlung mit änderbarer Zahlungsart
Kundenstamm vollständig integriert
... mit frei definierbarer Ansichtenauswahl
Automatisierte E-Mail-Benachrichtigung
...des Kunden mitänderbaren Templates
flexibles Sendungshandling
.. mit änderbarer Lieferadresse und Abbildung nicht zugestellter Sendungen
Definierbare Felder
... zur Erfassung von Rücksendeinformationen und Retoureneingangskontrolle (z.B. Zustand der Ware)
Viele Komfortfunktionen
... wie Überblick über alle erfassten Notizen zum Kunden, Artikelbestand oder Lagerplatzanzeige
Weitere Funktionen und individuelle Retouren-Abläufe können wir gerne mit Ihnen abstimmen. Die komplette Versandlösung passend zu unserem Retourenmodul finden Sie unter „Logistik und Fulfillment“
Holen Sie mehr aus Ihrer ShopSuite heraus!
Mit der Logistik, Lagerverwaltung und Fulfillment direkt verbundene Module:
Mobile Lagerverwaltung
Das ganze Lager in Ihrer Hand
Das mobile Warehouse Management mit SAP Business One. Mithilfe der Scanfunktion und Barcodezuweisung erhalten Sie zügig Informationen zu Ihren Artikeln im Lager.
Einkauf und Disposition
Bedarfs- und Bestellplanung
Ganz einfach und immer clever geplant die strategisch optimalen Artikelmengen bestellen – auf Wunsch automatisiert!
KEP und Carrier
Paketdienste und Speditionen im Griff
Automatische Versandanmeldung und Datenübergabe an Speditionen und Paketdienste inkl. Versand ins Ausland und Priorisierung der Anbieter – alles drin!
Haben Sie Fragen zum Thema Retouren?
Werden Sie Teil der großen bob-Familie und profitieren Sie von unserer Erfahrung!
Ich berate Sie gerne:
Bastian Lauterbach