Vertrieb und Service

Als Funktion in SAP Business One

Der Kundenservice ist ein wichtiger Bestandteil eines modernen Unternehmens. Kunden müssen zufriedenstellend betreut werden, um eine hohe Zufriedenheit gewährleisten zu können. Zufriedene Kunden sind Kunden die erneut kaufen. Eine qualitativ hochwertige und schnelle Bearbeitung der eingehenden Service-Calls ist somit unerlässlich.

Wertvolle Funktionen für Ihr Unternehmen

Service
Das CRM Modul ist ein eigenes voll integriertes Modul in Business One, welches sich ausschließlich um den Service Ihres Unternehmens im Bereich des Kundenkontaktes kümmert. Diverse Vertragsarten können mittels frei vordefinierbarer Vorlagen in ihrer Gestaltung festgelegt und folglich standardisiert werden. Egal ob spezifische Produktdetails oder weitere Informationen zu diversen Serviceanfragen, all dies können Sie im SAP B1 schnell und unkompliziert eintragen.
Damit auch keine Serviceanfrage vergessen wird, können Servicezeiten oder Fristen für die Bearbeitung der Anfrage hinterlegt werden.
Die Knowledge Database ist eine weitere Funktionalität für Ihr Serviceteam. Mittels schneller Stichwortsuche können bereits vergangene Serviceberichte nach potenziellen Lösungsansätzen durchsucht werden. Die Erarbeitung von neuen Lösungsansätzen wird infolgedessen erleichtert, da bereits erarbeitete Ansätze recycelt werden können was die Effizienz Ihres Servicealltages steigert.
Vertrieb
Die Bündelung der Bestandskunden und die Gewinnung von Neukunden sind Kernaufgaben des Vertriebs. Mit SAP Business One ist Ihr Vertrieb bestens für diese Aufgaben gerüstet.
Opportunity
Hier behalten Sie alle Chancen Ihres Unternehmens in Blick. Von der Lead-Identifizierung über Angebote bis hin zum Abschluss. Werten Sie mit dem Opportunity-Management-System Ihre Geschäftschancen aus, beispielsweise mittels Potenzials, Quellen, Gebieten oder Erträgen. Die Daten aus diesem System fließen automatisch in Ihre Unternehmens-Auswertungen ein.
Über das integrierte Kampagnenmanagementsystem kann der Vertrieb an der passenden Stelle der Customer Journey mittels passender Touchpoints den Interessenten ansprechen. Von Marketingkampagnen, über Umsatzentwicklung der Bestandskunden bis zur Neukundengewinnung. All das gebündelt in einem Modul Ihres SAP Business One.
Ob von unterwegs oder lokal im Unternehmen, die Vertriebssteuerung ermöglicht eine einfache Anlage von Angeboten und Aufträgen, wodurch flexible auf Kundenanforderungen reagiert werden kann. Für jedes erstellte Angebot können die Bruttogewinne im ERP errechnet werden. Prüfen Sie die Verkaufspreishistorie und exportieren Sie die Daten anschließend nahtlos in Microsoft Word. Mit jeder Ausgangsrechnung wird automatisiert ein Journaleintrag erzeugt, so ist Ihre Debitorenbuchhaltung stets aktuell
Sie haben die Möglichkeit mehrere Bestellungen bei einem Lieferanten zu einem Bestellvorgang zusammenzuführen und dadurch den Einkaufsprozess weiter zu rationalisieren.