Neues Modul der bob ShopSuite: Refunds
Unsere ShopSuite hat ein spannendes Upgrade erhalten. Die neuen Funktionen zur Rückerstattung finden Sie direkt im Beitrag unten – ein echter Gamechanger!
Effiziente Rückerstattungen leicht gemacht
Die bob ShopSuite erweitert ihr Angebot um das neue Modul “Refunds”, das den Prozess der manuellen Rücküberweisung von Geldern revolutioniert. Dieses Modul adressiert die Herausforderungen, die durch Gutschriften, Überzahlungen und geänderte Vorkassen entstehen.
Verschiedene Arten von Refunds
Im B2C-Onlinehandel führen diverse Vorgänge zu Rückzahlungsanforderungen:
Gutschriften durch Retouren oder Reklamationen ohne Warenbewegungen
Nachträgliche Auftragsreduzierungen oder Änderungen im Kundenkontakt
Doppeltüberweisungen und Überzahlungen
Weitere ähnliche Vorgänge
Automatisierte Auszahlungsvorgänge
Das Refunds-Modul identifiziert für alle Kunden mit einem Habensaldo die wahrscheinlichen Auszahlungsvorgänge. Diese können entweder global oder durch eine individuelle Kundenprüfung zur Rückzahlung freigegeben werden. Je nach Vorgang und Zahlungsanbieter werden ein oder mehrere Auszahlungsvorgänge zusammengefasst und in sogenannten Auszahlungsbereichen gesammelt. Diese Bereiche ermöglichen eine automatisierte Auszahlung gemäß den Spezifika des jeweiligen Anbieters.
Integration mit SAP Business One
Durch die Integration mit SAP Business One werden die Kundenauszahlungen anhand der zurücklaufenden Kontoauszüge und Settlement Reports der Anbieter automatisch gebucht und abgestimmt. Dies kann vollständig über das Payment-Modul erfolgen, was den Prozess weiter vereinfacht.
Flexibler organisatorischer Einsatz
Das Refunds-Modul ist flexibel einsetzbar und unterstützt verschiedene Abteilungen im Unternehmen:
Buchhaltung (Fibu): Klärt komplexe Fälle bei größeren Kundenkonten und führt die Auszahlungen an die einzelnen Anbieter durch, wodurch ein Vier-Augen-Prinzip gewährleistet wird.
Vertriebsinnendienst/Kundenservice: Bearbeitet die verschiedenen Vorgänge im direkten Kundenkontakt, insbesondere bei Auftragsänderungen und Stornierungen.
Reklamationsabteilung: Erstellt die Gutschriften für die unterschiedlichen Vorgänge.
Fazit
Mit dem neuen Refunds-Modul der bob ShopSuite wird der Prozess der Rückerstattung effizienter und automatisierter, was zu einer erheblichen Entlastung der beteiligten Abteilungen führt.
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